Commande et personnalisation
Puis-je modifier mon prénom après avoir commandé ?
Non. Dès que votre commande est validée, la fabrication démarre rapidement et le texte ne peut plus être modifié. Relisez donc bien l'orthographe avant de payer.
Combien de caractères puis-je graver ?
Nous recommandons 12 caractères au maximum pour que le texte reste lisible et bien centré sur le bijou. Un prénom long, comme « Alexandra », tient sans problème.
Quelles finitions proposez-vous ?
Argent (acier inoxydable), or 18 carats plaqué, et or rose 18 carats plaqué. Vous pouvez aussi ajouter une gravure au dos.
Livraison
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Comptez 5 à 10 jours ouvrés au total : 2 à 5 jours pour graver votre bijou, puis le transport. Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition.
Où livrez-vous et combien ça coûte ?
La livraison est offerte en France métropolitaine. Vers les autres pays de l'Union européenne, elle coûte 7,95 €.
Retours et garanties
Puis-je retourner mon bijou ?
Chaque bijou étant gravé sur mesure, il n'est ni repris ni échangé en cas de changement d'avis. En revanche, si votre bijou arrive abîmé, défectueux, ou avec une gravure qui ne correspond pas au texte que vous avez validé, nous le remplaçons ou nous vous remboursons. Écrivez-nous dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et des photos.
Entretien
Comment garder mon bijou beau longtemps ?
Consultez notre page « Entretien du bijou » : quelques gestes simples suffisent.
J'ai la peau sensible à certains métaux. Que faire ?
Écrivez-nous avant de commander : nous vous aiderons à choisir la finition la plus adaptée.
Une autre question ?
Écrivez-nous à contact@lumelleparis.com : nous répondons sous 72 h.