Politique de remboursement

Retours et remboursements

Chaque bijou est fabriqué à la demande et gravé selon le texte que vous avez saisi.

Produits non retournables

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens personnalisés. Nos produits ne peuvent donc ni être retournés, ni échangés, ni remboursés en cas de simple changement d'avis.

Ce qui est couvert malgré tout

Nous remplaçons ou remboursons votre bijou s'il arrive abîmé ou défectueux, avec une gravure qui ne correspond pas au texte que vous avez validé, ou s'il ne vous est jamais parvenu. Vos garanties légales de conformité et contre les vices cachés restent applicables.

Comment faire une demande

Écrivez-nous à lumelleparis@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception (ou la date de livraison prévue), avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous répondons sous 72 h. Une fois la demande acceptée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé, sous 14 jours.